Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Agosto de 2026

En URUMAX nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin usar.
• Conservar su empaque original.
• Incluir todos los accesorios y manuales, si aplica.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Productos que no pueden devolverse

No aceptamos devoluciones de:

• Productos de uso personal o higiene.
• Productos personalizados.
• Productos en oferta o liquidación.
• Productos dañados por mal uso del cliente.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido enviando:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Descripción del inconveniente.

Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso total.
• Crédito para una compra futura.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, cuando sea posible.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera.

Gastos de envío

Si la devolución es por un error de URUMAX o un producto defectuoso, asumiremos los costos correspondientes.

Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío serán responsabilidad del comprador.

Términos del Servicio

Al acceder y utilizar el sitio web de URUMAX, aceptas los siguientes términos y condiciones.

Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente con fines legales y de manera responsable.

Queda prohibido:

• Utilizar información falsa.
• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
• Realizar compras fraudulentas.
• Copiar o distribuir el contenido sin autorización.

Productos

Nos esforzamos por mostrar imágenes, colores y descripciones lo más precisas posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las fotografías y el producto recibido debido a procesos de fabricación o configuración de pantallas.

Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando exista:

• Error de inventario.
• Error de precio.
• Imposibilidad de suministro por parte del proveedor.

En estos casos se realizará el reembolso correspondiente.

Precios

Los precios pueden modificarse sin previo aviso.

El precio válido será el mostrado al momento de finalizar la compra.

Limitación de responsabilidad

URUMAX no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio o del uso de los productos adquiridos.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento.

Política de Envíos

En URUMAX trabajamos con proveedores nacionales e internacionales para ofrecer productos de calidad a precios competitivos.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Tiempo de entrega

Los tiempos estimados para Guatemala son:

• Ciudad de Guatemala: 3 a 8 días hábiles.
• Interior del país: 5 a 12 días hábiles.

En algunos productos importados el tiempo puede extenderse hasta 20 días hábiles, dependiendo del proveedor y de procesos aduaneros.

Seguimiento

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento si el transportista lo proporciona.

Retrasos

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:

• Condiciones climáticas.
• Procesos aduaneros.
• Alta demanda.
• Eventos de fuerza mayor.
• Retrasos de la empresa transportadora.

URUMAX no puede garantizar fechas exactas de entrega en estas circunstancias.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta.

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, los costos adicionales serán responsabilidad del comprador.

Información de Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o reclamos, puedes comunicarte con nosotros.

URUMAX

Correo electrónico:

tiendauru.1@gmail.com

Horario de atención

Lunes a viernes

8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Tiempo de respuesta estimado:

24 a 48 horas hábiles.

Aviso Legal

Toda la información publicada en este sitio web tiene fines informativos y comerciales.

Los nombres comerciales, logotipos, fotografías e imágenes pertenecen a sus respectivos propietarios.

URUMAX se reserva el derecho de modificar:

• Productos.
• Precios.
• Promociones.
• Políticas.
• Contenido del sitio.

El uso del sitio implica la aceptación de las presentes condiciones.

En caso de controversia, las partes procurarán resolver cualquier conflicto de forma amistosa y, de ser necesario, conforme a la legislación vigente de la República de Guatemala.

Política de Privacidad

Última actualización: Agosto de 2026

En URUMAX respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales.

Información que recopilamos

Podemos recopilar:

• Nombre.
• Dirección.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Información de pago (procesada por plataformas seguras).
• Dirección IP.
• Información del navegador.
• Datos de navegación.

Uso de la información

Utilizamos la información para:

• Procesar pedidos.
• Enviar confirmaciones.
• Brindar atención al cliente.
• Mejorar nuestros servicios.
• Prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales.

Protección de la información

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados.

Cookies

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El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

Compartición de datos

Podremos compartir información únicamente con terceros necesarios para prestar nuestros servicios, como:

• Empresas de mensajería.
• Pasarelas de pago.
• Plataformas tecnológicas.
• Proveedores logísticos.

No vendemos ni comercializamos la información personal de nuestros clientes.

Derechos del usuario

El cliente puede solicitar:

• Acceso a sus datos.
• Corrección de información.
• Eliminación de datos cuando corresponda.
• Revocación del consentimiento para comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos puede escribir a:

tiendauru.1@gmail.com